수원 20대 여성 살인사건의 초동 대처 부실 논란은 경기 남부지역 통합 112신고센터와 일선 경찰서의 엇박자가 그 원인으로 지목되고 있다. 112의 부실한 정보 전달도 범행 현장을 찾는 데 걸림돌이 됐기 때문이다.
경기지방경찰청은 지난해 3월 14억원을 들여 경기 남부지역 30개 경찰서별로 운영하던 112신고센터를 한 데 모아 통합 112신고센터를 열고 4개 팀 99명의 경찰관을 배치했다. 경찰서별 업무 불균형을 해소해 각종 신고 상황에 신속하게 대응하기 위해서였다.
피살된 A(28)씨는 112신고센터에 전화를 걸었을 당시 “여기 못골놀이터 전의 집인데요, 저 지금 성폭행 당하고 있거든요, 어느 집인지는 모르겠어요. 지동초등학교 좀 지나서 못골놀이터 가는 길쯤으로요”라고 당시 상황과 위치를 1분20초 동안 비교적 상세히 신고했다.
그러나 112신고센터는 출동해야 할 수원중부경찰서에 “지동초등학교, 성폭행을 당하고 있다. 모르는 아저씨가 데리고 가려 한다. 어딘지 모르겠다”라는 문장 3개만 전달했다. 수원중부경찰서의 한 직원은 “그 문장만 보고 어느 경찰이 위치를 정확하게 찾겠나”라며 “그 주변만을 맴돌 수밖에 없었다. 뒤늦게 전화상으로 위치를 추가로 들었다”고 말했다.
전화를 받는 112신고센터 직원들의 한심한 대응도 문제였다. A씨가 “어느 집인지 모르겠어요”라고 말했을 때 112 직원은 A씨에게 위치를 설명할 수 있는 질문을 하는 대신 “누가 어떻게 알아요? 주소 다시 한 번만 알려주세요”라는 엉뚱한 질문만 하다 대응할 수 있는 시간을 허비했다. 긴급상황에 신속하게 대처할 수 있는 직원들의 체계적이고 성실한 직무훈련과 태도가 안 돼 있다면 112신고센터는 무용지물이라는 지적이다.
김기중기자
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