인터넷 쇼핑몰 피해, 신발이 가장 많아

인터넷쇼핑몰 피해 상담이 가장 많은 품목은 신발인 것으로 나타났다.

27일 서울시가 지난해 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해 상담 2만3,791건을 분석한 '2011년 인터넷쇼핑몰 관련 소비자 상담' 결과에 따르면 신발 관련 피해 상담은 총 8,657건이 접수돼 전체의 36.4%를 차지했다. 시는 "젊은층 대상의 고가 운동화가 인기를 끌면서 소비자 불만이 증가한 것으로 보인다"고 밝혔다.

전체 소비자 피해 상담은 전년 1만8,902건에 비해 25.9%가 증가했다. 신발의 뒤를 이어 의류ㆍ속옷이 6,624건(27.8%), 유가증권이 1,075건(4.5%)으로 많았다.

상담 유형별로는 계약 취소에 따른 반품ㆍ환급이 7,630건(32.1%)으로 가장 많았고, 사이트 폐쇄 등 연락 두절로 인한 피해와 배송 지연으로 인한 피해가 각각 4,954건(20.8%), 4,255건(17.9%)이었다.

2010년에 등장한 소셜커머스(소셜네트워크서비스ㆍSNS를 통한 공동구매)는 성장만큼 피해도 커져 상담 건수가 첫 해 35건에서 2011년 1,761건으로 50배 가까이 증가했다.

안아람기자 oneshot@hk.co.kr