고충처리인인 제게는 신문 구독 등과 관련된 문의 전화도 자주 옵니다. "(특정)기사가 실린 며칠 전 신문을 구할 수 없겠느냐", "초등학생 자녀에게 신문을 읽도록 하고 싶은데 어떻게 해야 하느냐" 등 고충은 다양합니다. 요즘 학교마다 활발하게 펼치는 NIE(신문활용교육)의 영향도 있는 듯합니다. 간혹 "배달이 잘 안 되고 있으니 조치를 해 달라"는 애로도 있습니다. 또 한국일보에 난 예전 뉴스를 PDF로 출력하고 싶은데 결제 절차 등이 복잡하다는 이야기도 전합니다.
스마트 미디어 시대에 젊은 세대가 신문을 덜 읽고 있다고는 하지만 그래도 종이신문과 기사 정보에 대한 욕구는 여전히 강한 것 같습니다. 저작권과 마찬가지로 콘텐츠 유료화에 대한 인식도 조금씩 바뀌고 있는 것 같아 반가웠습니다.
자신의 억울한 사연과 사회 부조리를 기사화하고 싶은 독자들의 목마름도 자주 접하게 됩니다. 지난달 18일에는 재미동포가 장문의 이메일을 보내 왔습니다. 미국에서 태어난 아들이 대학생이 되어 한국에서 음악 공부를 하기 위해 장기체류 비자를 신청했는데 이중국적자라 불가하다는 한국영사관의 회신을 받고 겪었던 아버지로서의 울분이 담겨 있었습니다. 상황에 따라 말이 달라지는 공무원들의 면피주의와 무사안일로 인해 자식의 꿈이 날아갈지도 모르는 황당한 일이 다시는 일어나지 않도록 해 달라는 당부였습니다.
며칠 전에는 중학교 교사가 장문의 이색 이메일을 보내왔습니다. 한국일보의 용역업체 직원이 사회부 기자라고 칭한 것에 대해 충고를 했다가 도리어 명예훼손 혐의로 고소당해 경찰에 불려가 조사를 받았다는 내용이었습니다. 한국일보의 직접적인 책임은 없겠지만 자사와 관련된 일을 하는 사람에 대해서는 기본 소양교육을 해야 하지 않겠느냐는 고언을 해 주셨습니다.
이런 사연들을 접할 때면 저도 안타깝습니다. 한국일보에 접수내용을 그대로 전달해 주지만 그 처리문제는 고충처리인 업무 밖의 일이기 때문입니다. 기사 내용과 관련된 고충이 아니라 구독이나 기사 제보, 업무상의 고충은 제가 간여할 일이 아닙니다. 하지만 그런 고충에 능동적, 예방적 관점에서 접근하려면 한국일보는 그런 다양한 목소리를 적극 경청할 방안이 필요하다고 있다고 생각합니다.
예를 들면 이미 상설화돼 있을 구독 고충 전화나 기사 제보 전화를 독자들이 적극 이용하도록 널리 홍보하자는 것입니다. 한국일보 사이트를 활용할 수도 있습니다. 전담자를 둬 친절하게 답하면 더 좋을 것입니다. 이런 일이 하찮고 귀찮은 업무로 보일지 모르겠습니다. 그러나 독자를 한 명이라도 더 늘리고, 기존 독자에게 서비스하겠다는 마음을 갖고 있다면 마냥 외면할 일은 아닐 것입니다.
허경회 02-724-2446, bigear@hk.co.kr
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