2011 대한민국 고객만족 서비스 대상/ 늘푸른비뇨기과

전립선암·전립선비대증 전문복지부 인정 '레볼릭스' 시행

전립선암과 전립선비대증 등 남성 관련 질환을 전문적으로 진료하는 늘푸른비뇨기과는 보건복지부가 신의료 기술로 공식 인정한 '레볼릭스 치료법'을 국내에서 선도적으로 시행하고 있다. 고객의 성기능 정상여부도 국제적으로 쓰이는 설문지 작성을 통해 각자의 능력에 걸맞은 성생활이 가능하도록 도와주고 있다.

치료법 뿐만 아니라 고객만족도 가장 신경 쓰고 있는 부분. 쾌적한 진료 환경과 강도 높은 서비스 교육이 장점이다. 환자 진료와 함께 약물 관리, 수술과 마취, 감염 관리, 환자와 보호자 교육, 시설 관리 등을 중점 관리하는 등 고객만족을 최우선으로 여기고 있다. 고객이 불만족한 사안 등에 대한 처리 결과를 신속히 알려 신뢰를 높이고 있다. 특히 의료진의 경우 환자의 고통을 이해하고 나누기 위해 '환자 체험 실습교육'도 주기적으로 실시하고 있다.

늘푸른비뇨기과 종로점 최준호 원장은 "개원 때부터 지켜온 늘푸른비뇨기과의 이념은 환자 중심의, 환자를 위한 병원"이라고 말했다. 강남점 최종근 원장은 "평소 직원들에게 '고객만족의 최종 지향점은 의료서비스의 선진화이며 이를 위한 기본자세를 강조하고 있다"고 덧붙였다.