청와대와 정부 부처 등 주요 국가기관들이 국민과의 소통을 확대하기 위해 운영 중인 소셜 네트워크 서비스(SNS) 트위터 계정 가운데 상당수가 민원 응대와 같은 국민과의 쌍방향 소통보다는 장ㆍ차관 등 기관장 동정 홍보 등에 주로 사용되고 있다. 4대강, 무상급식, 반값 등록금, 한진중공업 사태 등 사회 현안에 대한 네티즌, 트위터 사용자들의 다양한 의견을 듣고 정부 정책에 반영해야 할 정부 공식 트위터 계정들이 일방통행 식으로 운영되고 있는 것이다.
한국일보가 지난 1일부터 보름 동안 청와대, 국회, 정부 각 부처 등 주요 47개 국가기관의공식 트위터에서 운영자가 트위터에 올린 글과 팔로워(트위터 계정 구독자)들이 게시한 응답들 분석한 결과 트위터의 최대 장점인 쌍방향 소통은 찾기 어려웠다.
청와대 트위터(@bluehousekorea)의 경우 법무부장관 인사에 대한 팔로워들의 비판적 멘션(개별 답글)에 대해 어떠한 응답도 하지 않았다. 반면 같은 기간 청와대 트위터를 채운 26개의 트윗은 대부분 이명박 대통령의 라디오 연설과 동정에 관한 단순 홍보성 글들이었다. 청와대 트위터는 5개의 글을 리트윗(트윗 글 재전송)했지만 모두 정부기관 계정의 트윗들이었다. 국회 트위터(@news_NA)도 홈페이지 공지사항을 링크하거나 박희태 의장 등 고위 인사 동정을 알리는 게 고작이었다. 공정거래위원회 트위터(@kftcnews)의 경우 보름 동안 재전송한 12개의 글 중 11개가 김동수 위원장(@kimds333) 등 위원회 간부들 트윗이었다.
국회 입법조사처 조희정 입법조사관은 "정부 부처의 트위터 계정들은 '정부도 SNS를 이용하고 있다'는 정도만 보여주는 수준에 그칠 뿐, SNS를 제대로 활용하고 있다고 말하기 어렵다"며 "단순 안내나 홍보를 '소통'이라고 말할 수는 없을 것"이라고 말했다.
양홍주기자 yanghong@hk.co.kr
박철현기자 karam@hk.co.kr
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