국민연금, 고객만족도 점수 높이기 위해 고객정보 무단 이용

국민연금공단이 기획재정부의 ‘공공기관 고객만족도’ 조사에서 높은 점수를 받기 위해 고객 정보를 무단 이용해온 것으로 11일 드러났다.

민주당 최영희 의원은 이날 국민연금공단 국정감사 자료에서 “기재부가 전국 169개 공공기관을 대상으로 내달까지 진행하는 고객만족도 조사를 앞두고 연금공단 측이 6일 각 지사에 ‘공공기관 고객만족도 조사 관련 유의사항’이라는 제목의 공문을 통해 지사별로 사전에 고객들을 상대로 유선 및 방문 활동을 강화하라는 홍보지침을 전달했다”고 밝혔다.

공단은 기재부에 조사 대상자로 제출한 58만1,000명의 고객 명단 정보를 각 지사에 알려주고, 이중 표본 추출 개연성이 큰 장애연금, 유족연금, 노령연금 수급자의 순으로 접촉하라는 구체적 가이드라인도 전달했다.

또 외부 누설 방지를 위해 관련 안내문 등을 지사장 개인 메일 주소로 발송한 것으로 알려졌다. 최 의원은 “연금 가입자의 수많은 개인 정보를 공단의 성과 부풀리기에 활용한 것은 명백한 잘못이며 공정성을 크게 훼손한 행위”라고 말했다.

공단 측은 이에 대해 “외부 유출은 아니지만, 가입자 정보를 내부적으로 활용한 것은 잘못됐다”면서도 “홍보를 보다 효율적으로 하기 위한 차원이었다”고 해명했다.

박기수기자 blessyou@hk.co.kr