-블리자드 퀀텀점프 / 정철현 지음
핵 주위를 도는 낮은 궤도의 전자가 갑자기 궤도를 이탈해 높은 곳으로 이동할 수 있을까? 불가능할 것 같지만 원자에 에너지를 가하면 이런 일이 가능해진다. 순식간에 몇 단계나 비약적으로 뛰어오르는 이와 같은 현상을 물리학 용어로 ‘퀀텀점프’(quantum jump)라고 한다.
현재의 위치에서 벗어나 한순간에 내가 원하는 위치로 올라서는 것은 참으로 매력적인 일이다. 하지만 그 방법을 찾기란 매우 어려운 일이다. 단기간에 비약적으로 실적이 뛰는 것을 물리학 용어인 퀀텀점프로 표현하는 것도 이러한 이유에서다.
이 책은 퀀텀점프를 대표하는 기업인 ‘블리자드’에 대한 이야기를 담고 있다. 블리자드는 회사 설립 이후 1,000배 이상 급성장했다. 저자는 그 비밀을 집중, 전화, 교류, 매력, 열정, 융합, 영혼, 경험의 여덟 가지로 설명하고 있다.
하지만 그 가운데서도 가장 핵심이 되는 비밀의 열쇠를 찾자면 그건 바로 집중이다. 일정에 밀려 불만족스러운 게임을 무리하게 발매하기보다는 늦더라도 완벽한 게임을 내놓는 것이 사용자들에 대한 예의라는 기업 대표의 신념에 따라, 이 기업은 9년 동안 수 백 억원을 들여 개발한 게임 중 9개를 연기하거나 중지했다. 이처럼 블리자드는 퀄리티와 타협하지 않으며, 오직 게임의 퀄리티에 집중했다.
필자가 회사를 운영하면서 하나의 신념처럼 가지고 있는 것은 바로 ‘역지사지’(易地思之)다. 제품을 만드는 생산자의 입장이 아닌 고객의 입장에서 바라보는 것이다. 제품을 직접 사용하는 고객의 입장에서 바라보고 생각하면 제품 하나하나의 퀄리티를 소홀하게 취급할 수 없다. 그래서 퀄리티를 고수하는 것은 기본 중의 기본이다. 기한에 쫓겨, 혹은 다른 요인 때문에 퀄리티를 지키기 어려운 상황이 오면 반드시 이 비밀의 열쇠를 꼭 떠올려 보기 바란다.
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