허창수 GS 회장 '현장 점검'… 추석 앞두고 홈쇼핑 콜센터 방문

허창수 GS 회장이 21일 민족 최대의 명절인 추석 연휴를 1주일여 앞두고 상품 주문이 쏟아지고 있는 홈쇼핑 콜센터를 방문하며 현장 경영에 나섰다.

허 회장은 이날 서경석 ㈜GS 부회장, 허태수 GS홈쇼핑 사장 등과 함께 서울 중구 중림동 GS텔레서비스를 찾았다. 허 회장이 GS홈쇼핑의 주문 상담, 고객 민원 접수 등 콜센터 업무를 맡고 있는 GS텔레서비스의 고객상담실을 찾은 이유는 소비자 접점의 최전선으로서 실물경기를 가늠할 수 있는 소비 동향을 가장 생생하게 파악할 수 있는 현장이기 때문. 허 회장은 고객 상담원들을 격려하며 "다양한 고객의 니즈를 만족시키기 위해서는 단순한 고객 대응을 뛰어 넘어 잠재된 고객의 니즈를 이끌어 내는 것이 중요하다"며 "고객과의 교감을 통해 소통하고, 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 달라"고 주문했다.

허 회장은 지난 3월에도 GS스퀘어 송파점을 방문하는 등 금융위기 이후 침체된 소비 동향을 파악하는 데 각별히 신경을 써왔다. GS 관계자는 "허 회장이 앞으로도 계열사의 생산, 판매, 건설현장을 직접 방문하고 점검하는 등 지속적으로 현장경영을 펼칠 계획"이라고 전했다.

문향란 기자 iami@hk.co.kr