2009 서비스 만족대상/ 롯데시네마

영화관람부터 외식까지 원스톱 나들이

롯데시네마(대표 손광익, www.lottecinema.co.kr)는 1999년 설립된 이래 하나의 공간에서 영화관람과 쇼핑, 문화교실, 외식을 체험할 수 있는 '원스톱 엔터테인먼트 공간'을 추구하며 대한민국 멀티플렉스의 새로운 형태를 제시해왔다.

또한 다양한 문화 활동을 동시에 영위할 수 있는 '복합 문화 공간'을 지향, 전문적인 조명ㆍ음향시설을 구비한 라이브 시티관을 운영하며 인형극ㆍ마술쇼ㆍ콘서트 등 다양한 문화체험을 제공하고 있다. 예술영화전용관 아르떼(Arte)와 국내 최초로 상영관에서 게임도 즐길 수 있는 HD 플레이스테이션 시네마도 운영중이다. 롯데시네마는 향후 모든 스크린을 3D 영화, 스포츠, 공연 등도 볼 수 있는 디지털 시네마 시스템으로 구축해 진정한 의미의 복합 문화 공간으로 자리매김할 예정이다.

롯데시네마는 차별화한 고객 감동 서비스를 실현하고자 '베이비 시트 제공''우산 무료 대여''VIP 라운지 운영''파우더룸 구비' 등 고객 서비스를 제공하고 있다. 국내 최초로 관객이 직접 원하는 좌석을 선택하는 발권 시스템을 선보였으며, '무인발권기'와 티켓없이 입장할 수 있는 '하이패스' 서비스를 전국적으로 시행 중이다. 프리미엄 상영관인 샤롯데관에서는 최고급 좌석에서 누워서 영화를 관람할 수 있으며, 고객 맞춤형 서비스를 제공한다.