요금분쟁 없는 대리운전… 고객안전 최우선
아리랑콜서비스(대표 최명석)는 음주운전 감소를 위한 책임과 귀중한 고객의 생명을 지킨다는 소명의식 아래 대리운전 서비스를 제공하고 있다. 특히 '고객을 섬긴다'라는 사훈 아래 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 통해 다시 찾는 단골고객으로 유도한다는 방침을 경영목표로 삼고 있다.
아리랑콜서비스는 구간요금을 반드시 준수해 '적정요금 제도화'를 이룩하고 있다. 단 한 번이라도 이용 기록이 있는 고객은 콜 접수시 운행 도착지를 미리 예측해 응대함으로써 고객관리의 효율성을 도모하고 있다.
보험 가입여부로 인해 불안해하는 고객에게는 가입 사실을 SMS 문자전송 및 구두로 직접 확인해주고 있으며, 서비스 현장에서는 기사가 보험증을 상시 소지하고 안내해 고객 신뢰도를 높이고 있다.
콜 접수 시에는 사전경유 요금조정으로 기사와의 요금분쟁을 최소화하고 있으며, 일정시간 콜 지연 시에는 해피콜 문자 서비스를 제공해 고객 이용편의를 돕고 있다. 콜차량이 배차되면 운행 예정 기사의 인적사항을 SMS를 통해 안내하는 등 고객편의를 위한 다양한 서비스를 제공해 실질적인 효과를 거두고 있다. 그 밖에도 운행 중 발생하는 모든 사고 및 과태료, 범칙금 등은 명쾌한 접수 처리와 최단시간 처리를 목표로 하고 있어 고객 만족보상이 되도록 운영하고 있다.
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