고객 감동 문화마케팅 '무한 질주'
2005년 7월말 국내에 글로벌 럭셔리 브랜드 인피니티(INFINITI)의 전 라인업을 국내에 소개한 한국닛산은 기존의 수입차 브랜드와는 차별화된 독특한 마케팅으로 단기간에 한국 소비자의 사랑을 받는 브랜드로 성장했다.
인피니티는 제품, 전시장, 고객 커뮤니케이션 및 서비스 등 모든 고객 접점에서 기존 수입차와는 차별화된 ‘모던 럭셔리(Modern Luxury)’ 자동차 브랜드의 입지를 구축하고 있다.
특히 인피니티에서 2006년부터 본격적으로 시작한 문화마케팅은 이제 인피니티의 이미지를 대변하는 큰 축으로 자리잡고 있다. 지속적이고 독특한 문화마케팅으로 인피니티는 국내 출시 이후 지금까지 한국시장에서 인피니티만의 색깔을 만들어 오고 있다. 또한 이러한 활동을 통해 보다 많은 고객에게 수준 높은 문화 혜택으로 감동을 전해주고 있다.
인피니티의 대표적인 문화마케팅으로 2007년 태양의 서커스 ‘퀴담’ 공식후원, ‘김중만의 난 사진전’ 진행, 매튜 본의 댄스 뮤지컬 ‘백조의 호수’공식 후원, ‘티파니 보석전’공식 후원, ‘블루맨그룹 메가스타 월드투어’ 공식 후원 등을 들 수 있다.
이 외에도 인피니티의 명품 브랜드 가치는 고객 감동 서비스 전략인 TOE(Total Ownership Experience)를 통해서도 전달된다. TOE는 인피니티를 소유하는 동안 최고의 서비스를 경험할 수 있도록 하며 인피니티 자동차 전문가들과의 즐거운 교제가 가능하도록 고객 중심의 가치를 전달해 고객 감동을 실현하고자 하는 인피니티만의 최상의 서비스 철학이다.
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