업계 최초 온라인 서비스… 편의 확대
롯데면세점(대표 신동립ㆍwww.lottedfs.com)은 대한민국 면세점 중 최다 점포를 보유, 다양한 브랜드와 전국적인 지점망, 넓은 구매층을 확보하고 있다.
특히 2000년 업계 최초로 도입한 '롯데 인터넷면세점'은 온라인 혁명을 일으켜 보다 편리한 면세점 서비스를 제공함하고 온라인 잠재 고객들을 발굴했다.새로운 수익 구조를 창출하는 데 성공한 것이다.
롯데면세점의 장점은 쇼핑의 만족과 편의를 위해 고객에게 한 발 더 다가가는 섬세함이다. 인터넷 면세점의 업계 최초 개점은 물론 2005년 당시 인천공항 인도장에 '원 패키징 서비스'를 도입해 상품 인도시간을 최소화하는 고객 중심의 서비스 기법을 고안했다.
2006년부터는 면세점 콜센터를 오픈, 고객 질의 대응에 있어 기존에 비해 보다 신속하고 정확한 서비스를 제공하고 있다. 구매한도, 여권증빙, 공항인도 등과 같은 사안들에 대해서도 한층 더 체계적인 시스템으로 고객을 안내하고 있으며, 향후에는 고객별 출국일자, 인도장 위치 정보 등을 SMS로 통지해 주는 맞춤형 서비스까지 제공할 계획이다.
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