국내 최초 콜센터 구축 자부심
㈜엠피씨(대표 조영광ㆍwww.mpc.co.kr)는 국내 최초로 콜센터 시스템 구축과 상담서비스 전반에 아웃소싱 개념을 도입, 18년간 컨택센터 분야를 개척해 온 전문기업이다.
단순 불만을 처리하던 콜센터는 고객의 다양하고 전문적인 요구에 따라 메일, 팩스, SMS, 화상통화 등의 다양한 채널로 불만 처리뿐 아니라 홍보, 마케팅 등 기업 이미지를 만드는 고객 최접점의 컨택센터로 진화하고 있다.
엠피씨는 자체 개발한 컨택센터 전용 시스템을 보유, 다년간의 컨택센터 운영 노하우로 고품질 상담서비스를 제공해 업계 위상을 높이는데 기여하고 있으며 현재 국내 유수기업의 컨택센터를 맡아 운영하고 있다.
엠피씨는 더욱 전문적인 서비스를 위해 상담원 교육 및 콜센터 운영 컨설팅, 모니터링 서비스(QA)를 제공하는 등 고객의 요구에 따른 다양한 서비스 개발을 위해 끊임없이 연구하고 있다. 엠피씨의 대표적인 솔루션으론 상담원 전용 어플리케이션 ‘텔레웹’, VoIP기반의 상담원 녹취시스템 ‘텔레보이스’, 콜센터 통합 운영관리 시스템 ‘센터맥스’등이 있으며 최근 금융권이 대고객 서비스 접점인 컨택센터를 강화하고 있어 시스템구축 수요가 점차 늘고 있다.
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