대한항공은 1일부터 국내 최초로 실시간 인터넷 채팅과 휴대폰 문자메시지 상담서비스를 선보인다. 채팅 상담서비스는 대한항공 홈페이지(www. koreanair.com)에 접속해 채팅 배너를 클릭하면 바로 상담원과 연결되며, 매일 오전 5시~오후 11시 별도 로그인 없이 상담할 수 있다.
문자메시지 상담 이용시간도 채팅 상담과 동일하며, 휴대폰에 상담 내용을 입력한 뒤 ‘#2001’을 누르면 상담원의 답변 문자를 받을 수 있다. 단, 고객정보 보호를 위해 예약 확인 및 변경, 항공권 구매, 스카이패스 회원 문의 등 본인 확인절차가 필요한 내용은 인터넷 홈페이지 로그인이나 휴대폰 인증 절차를 통해 가능하다.
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