구본무 LG그룹 회장이 '고객이 인정하는 일등기업'을 만들 것을 경영진에게 촉구했다.
구 회장은 3일 서울 여의도 LG트윈타워에서 열린 7월 임원세미나에 참석해 "지속가능한 성장과 함께 진정으로 고객이 인정하는 일등기업을 만들어야 한다"면서 "새로운 고객가치 창출을 위한 역량강화와 고객만족 활동에 만전을 기해달라"고 당부했다.
구 회장은 "최근 LG의 사업을 보면 고객에게 최고 가치를 제공하기 위한 그 동안의 노력이 서서히 가시적인 성과로 나타나고 있는 것 같다"고 진단하면서도 "우리가 이에 상응하는 경쟁력을 갖추었는지에 대해서는 짚고 넘어가야 할 시점"이라고 강조했다.
그는 "단기적인 매출확대와 수익창출에 집중한 나머지 고객만족 활동과 같은 중요한 일을 소홀히 해서는 안될 것"이라면서 "근본적인 경쟁력 향상과 철저한 고객만족이 뒷받침되지 않는 성장은 사상누각에 불과하다"고 말했다.
구 회장의 이 같은 발언은 올해 상반기 LG전자 LG필립스LCD 등 주요 계열사의 실적개선과 시가총액 50조 돌파 등 성과를 높이 평가하면서도, 이로 인한 임직원들의 긴장감 해이를 경계하고 1등기업 달성을 위한 배전의 노력을 촉구한 것으로 풀이된다.
박진용기자
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