KT는 28일 소비자 불만 요인을 사전에 차단하고 발생된 불만 요인을 신속하게 해결하기 위해 소비자 불만 자율관리프로그램(CCMS)을 도입한다고 밝혔다.
KT는 이를 위해 신경춘 고객서비스본부장을 CCMS 책임자로 임명하고, 본사 및 현장에 CCMS 실천 조직인 원더풀센터 및 실행지침서를 규정화하는 한편 현장직원에 대한 교육을 강화키로 했다.
허재경기자
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