서울대가 국내 대학으론 처음 행정자치부의 서비스 헌장 인증을 추진하고 불친절 직원에 대해 성과급을 줄이는 방안을 검토하는 등 ‘철밥통’ 깨기에 본격 나섰다.
서울대 관계자는 9일 “교수와 학생들은 세계적 수준에 근접하고 있는 반면 직원들은 무사안일, 복지부동에서 벗어나지 못한다는 비판이 많다”며 “행정서비스의 질을 높이기 위해 현재 벌이고 있는 사업들이 제대로 이뤄지고 있는지 행자부의 평가를 받기로 했다”고 밝혔다. 근무 태도를 바꾸지 않으려는 직원들에게 자극을 주겠다는 뜻이다.
서울대는 8월께 신청서를 제출하고 내년 초 행자부의 서비스 인증을 받는 것을 목표로 하고 있다. 인증은 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고 실천을 약속하는 제도이다. 행자부의 현장 실사, 소비자(교수 학생) 대상의 면접조사 등으로 진행된다. 지금까지 인증을 받은 대학은 한 곳도 없다.
서울대는 앞서 1월에 직원들이 지켜야 할 서비스 헌장을 공표했다. 또 지난달 학생들로 구성된 모니터링팀에 행정서비스 모니터링을 의뢰했다. 서울대 관계자는 “고객인 학생들의 비판을 숨김없이 듣기 위해 모니터링을 의뢰했다”며 “학생들이 학내 곳곳을 다니며 문제점을 파악하고 있다”고 전했다.
지난달 9일에는 ‘친절ㆍ불친절 온라인 신고센터’를 열어 서비스에 대한 불만사항을 24시간 접수 받고 있는데 현재 22건이 신고됐다. 서울대는 불친절 직원에 대해 별도 관리 방안을 만드는 한편, 성과급을 줄이는 방안도 검토 중이다.
또 “우편물이 늦게 전달되고 자주 분실된다”는 교내 구성원들의 불만을 수렴, 등기 우편물이 오면 휴대폰 문자메시지나 이메일로 도착 사실을 알려주는 서비스를 상반기 중 도입할 계획이다.
박상준기자
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