2007 서비스 만족대상/ 인천지하철공사, '고객감동' 39개 사업 추진

인천지하철공사는 최상의 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 내부 인프라를 선도적으로 구축해 가고 있다.

인천지하철공사는 ‘고객 감동’의 경영시스템을 제도적으로 정착시키고자 ‘고객 편의성 제고’, ‘ 프로세스 개선’, ‘고객접점 서비스 혁신’, ‘인적역량 강화’등 4개 영역 7개 전략 39개 사업이 포함된 중장기 고객만족경영전략을 수립, 추진에 박차를 가하고 있다.

아울러, 서비스에 대한 품질 보증으로 서비스 제공기준과 범위를 고객에게 고지하고 고객의 권리를 명시한 ‘고객서비스 헌장’을 제정했다. 또 이용시민의 필요에 의해 손님이 찾아오는 기존의 서비스 형태에서 벗어나 고객접점에서 직원이 직접 찾아 갈 수 있는 환경을 마련하고자 승차권 발매방법 개선(매표무인화)을 올 하반기에 실시할 예정이다.

그리고 전화, 인터넷, 우편, 역사내 고객카드 등 다양한 경로의 민원분석을 통해 고객의 요구와 건의를 시책 마련의 기초자료로 활용하여 고객의 요구와 건의 등 다양한 아이디어를 고객서비스 현장에 반영시키고 있다.