2007 서비스 만족대상/ 기아자동차, 신속·정확·신뢰·친절의 '큐 서비스'

기아자동차㈜(대표이사 조남홍ㆍwww.kia.co.kr)는 그룹의 중장기 비전인 '고객을 위한 혁신(Innovation for Humanity)'을 바탕으로 고객 감동에 최선을 다하고 있다.

기아차는 이를 위해 빠르고(Quick) 정확하며(Quality) 신뢰할 수 있는(Qualified) 서비스를 친절하게(Quiet) 제공하는 서비스 브랜드 '기아 큐-서비스(KIA Q-SERVICE)'를 운영 중이다.

기아 큐-서비스는 고객이 원하는 시간과 장소에서 차량 고장부위에 대한 신속하고도 정확한 진단과 정비를 제공하며, 최고의 정비 기술력을 갖춘 서비스맨이 신뢰할 수 있는 서비스를 고객이 안심할 수 있는 쾌적한 환경에서 친절하게 제공하고 있다.

기아차는 정비할 때는 차량 입고에서부터 출고까지 서비스 매니저가 고객을 일대일로 상대하며 가족처럼 모시는 '원-스톱서비스(One-Stop Service)'는 물론 정비실명제, 예약정비제, 출고예약제, SMS 문자안내 서비스 등을 통해 정비와 관련한 고객불만 제로화에 도전하고 있다.

또 고난도 고장 차량의 정비지원을 위한 원격진단 시스템과 하이테크반을 운영하는 등 서비스 품질을 높이기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.