2007 서비스 만족대상/ 아이네임즈, 도메인 상담 100% 콜백서비스

한국의 대표적 도메인기업 아이네임즈(대표이사 김태제)는 차세대인터넷 주소자원 분야의 선도 기업으로 성장한다는 기치 아래 도메인 등록관리 핵심 기술 개발에 주력하고 있는 기술기업이다.

지난 6년여 동안 '.kr' 국내 도메인을 관리해 왔던 탄탄한 기술력을 기반으로 도메인 등록부터 호스팅, 보안인증서비스, 홈페이지 제작, 웹사이트 홍보 등의 다양한 솔루션을 제공하는 고객지향형 e-Biz Total Service 기업으로 자리매김하고 있다.

아이네임즈는 사업 초기부터 웹 기반 서비스의 특징을 감안해 고객 상담의 초점을 신속성과 정확성에 두고 100% 콜백 서비스와 같은 맞춤형 고객 상담제를 지원하고 있다. 온라인과오프라인으로 고객과의 접점 채널을 최대한 넓히고 있다.

신속한 문제 해결을 위해 실시되고 있는 콜백 서비스는 제한된 상담 시간으로 인한 고객 불만을 사전에 차단하는 역할을 하고 있다. 또 접수된 문제점이 즉각 시스템에 반영할 수 있도록 연구개발팀과의 재발방지 업무 협조체계를 구축하고 있다.

아이네임즈는 고객의 전화를 처리하는 과정부터 민원 처리까지 모든 서비스 체계를 매뉴얼화하고 있다. 이 서비스 매뉴얼은 고객과의 접촉에서 발생할 수 있는 상황을 가능한 빠짐없이 뽑아내 수시로 업데이트 함으로써 운영팀원들의 경험을 공유하고 아이네임즈 서비스의 일관된 품질을 신뢰할 수 있도록 하는 역할을 해내고 있다.