2007 서비스 만족대상/ 금호고속, 쉼없는 차량점검으로 쾌적한 여행

금호고속은 동종업종간 서비스 차별화 전략으로 고객행복경영을 하고 있다. 고객이 행복할 때까지 최고의 서비스를 제공하고자 전사적인 고객행복경영 활동을 펼침으로써 고객만족도, 서비스 품질지수 등에서 업계 1위를 고수하고 있다.

고객행복경영은 해당부서에서만 펼치는 활동으로 여기지 않고, 전 임직원이 대표한다는 다짐 아래 서비스 생활화 회의, 서비스일기 쓰기 등을 통하여 서비스 실천에 최선을 다하고 있다.

또한 고객 서비스 향상을 위해 승무사원들의 인성교육을 통해 고객맞이인사, 배웅인사 등 자발적인 서비스 실천을 유도하고 있다. 특히 차량 청결 및 도중고장·사고 제로화를 최우선으로 정기적 예방정비 및 차량 시설물 점검으로 쾌적한 실내공간을 제공하기 위해 노력하고 있다.

앞으로도 금호고속은 고객의 행복을 위해서라면 제도와 관행뿐만 아니라 구조까지 바꾸는 혁신을 단행함은 물론 대고객 업무를 담당하는 직원들에게 권한을 부여하여 고객의 요구를 현장에서 바로 해결하도록 할 것이다.