책과세상/ 홍대리가 블로그를 만든 까닭은?

지난해 1월 미국의 ‘포춘’지는 ‘블로그를 피해갈 수 없는 이유’라는 기사를 내보냈다. 5월에는 ‘비즈니스 위크’가 ‘당신의 사업에 변화를 가져올 블로그’라는 표지 기사를 실었다. 비즈니스와 마케팅에서 블로그가 큰 영향을 발휘할 수 있다는 사실에 주목한 글들이다.

블로그 컨설턴트 제레미 라이트의 ‘홍대리가 블로그를 만든 까닭은?’은 블로그 마케팅을 본격적으로 다룬 드문 책이다. 일상의 탈출구로, 장난 거리로, 혹은 신변잡담의 장으로 여겨지는 블로그를 위력적인 비즈니스 매체로 대체시킨다. 저자가 생각하는 블로그는 커뮤케이션 수단이자 피드백 장치다.

소비자의 반응을 직접 들을 수 있고 고객과 일대 일로 상호 작용할 수 있으며 자발적으로 찾아오는 충실한 고객이 있다. 적절한 블로그 전략을 짜고 검색을 통해 반응을 살피고 그에 맞는 대응책을 마련하면 큰 파괴력을 발휘할 수 있다는 것이다. 블로그에서 접하는 고객에 대해서는 어떻게 해야 할까.

책은 무엇보다도 존중 또 존중하라고 강조한다. 고객의 불만을 받아들이고 신속하게 해결하라는 것이다. 문제를 인정하고 후속 관리를 잘 하라고도 말한다. 글을 자주 올리고 댓글을 남기는 등 성공적인 블로깅을 위한 10계명도 제시돼 있다.

박광희기자 khpark@hk.co.kr