특집-2006 대한민국 서비스만족 대상/ 금호렌터카

전국 100여개의 영업망과 2만1,000여대의 차량을 보유한 국내 렌터카의 선두주자 금호렌터카는 규모뿐만 아니라 서비스에서도 세계 최고가 되기 위한 고객감동 경영을 하고 있다.

금호렌터카는 서비스경영에 대한 강력한 리더십과 전사적인 서비스경영활동을 통해 현재 차량보유 대수나, 시정점유율, 서비스품질지수등에서 업계 1위를 고수하고 있다.

또한 금호렌터카는 ‘나의 다짐’‘사기위인(捨己爲人)’‘서비스경영이야기’로 대변되는 서비스정신을 기본으로 전직원 서비스 일기쓰기와 서비스생활화교육, CEO 주재 서비스개선회의체인 서비스승승회(乘勝會) 등을 통해 독창적이고 진보적인 서비스경영전략을 시행해오고 있다. 승승(乘勝)이란 고객과 회사가 서로 승리한다는 것으로 고객을 편안하고 행복하게 하려면 어떠한 서비스 문화를 만들어야 하는가를 토론하고 개선점을 찾는 것이다.

그래서 전 임직원들은 명실상부한 최고의 서비스를 꿈꾸며, 지속적인 서비스경쟁력 확보와 향상에 주력하고 있다. 또한 지난해 11월에는 국내 업계 최초로 중국 베이징에 독립법인을 설립하였으며, 향후 적극적인 해외 진출 계획을 갖고 국내시장을 넘어 글로벌 서비스 리더로서의 위치를 굳건히 한다는 계획이다.