종합유선통신사인 데이콤(대표이사 박종응ㆍwww.dacom.net)의 국제전화 서비스 '002'가 소비자들의 좋은 반응을 얻고 있다.
데이콤은 "고객 만족과 서비스 품질 보증"을 올해 국제전화 사업의 모토로 삼고 서비스의 질을 높이기 위한 다양한 노력을 기울여 왔다.
외부 전문기관에 의뢰해 고객 요구를 정기적으로 분석, 파악하는 것은 물론이고 다양한 채널(전화, 홈페이지, 대외기관, 사내)을 통한 고객의 목소리에 귀 기울이고 있다. 고객상담 센터 직원에 대한 체계적인 교육을 실시한 것도 서비스 개선에 높은 효과를 얻었다는 평이다.
데이콤은 이와 같은 서비스의 질 개선과 더불어 국제전화 품질 향상을 위해서도 적극적으로 노력하고 있다.
고객들에게 고품질의 통화를 제공하기 위해 전 세계 국제 전화망을 지속적으로 확충하고 최신설비를 구축하는 등 차별화한 서비스를 제공하고 있다.
또한, 국제전화 서비스 품질 보증을 위해 실시한 리콜제도 좋은 반응을 얻고 있다. 이 리콜제는 고객이 002 국제전화를 이용하다 통화 중 단절이나 심한 잡음, 혼선 등으로 통화를 중단하고 재통화하는 경우 해당 통화당 2,000원을 고객에게 보상해 주는 제도다.
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