동부익스프레스(대표 최헌기.구 동부고속)가 최근 브랜드명 변경을 계기로 서비스 업그레이드에 한창이다. 서비스 업그레이드는 인적개선, 장비개선 그리고 시설개선 세가지 측면에서 진행되고 있다.
먼저 인적개선으로는 고속버스 기사들이 주인의 마음으로 고객을 맞이 한다는 점이다. 기사가 내 집 찾는 손님을 맞이하는 태도로 고객을 주인의 마음으로 맞이한다.
장비개선으로는 버스의 각종 편의시설의 질을 높이고 청결도를 높이는 쪽으로 추진되고 있다. 특히 고속버스 내 휴대폰 충전기와 도서를 비치하고, 편안한 실내 환경을 위해 좌석 커버를 광고가 없는 분홍색 고급 원단 제품으로 교체하는 등 ‘명품 서비스’를 제공한다는 각오로 업그레이드 작업을 진행하고 있다. 같은 맥락에서 현재 10여대 버스에 위성DMB를 시험가동하고 있기도 하다.
시설개선으로는 각종 터미널 시설의 업그레이드를 들 수 있다. 각종 터미널의 화장실과 대합실에 화장지, 핸드드라이어기 등 설비를 유지 보수하고 있다. 또한 버스 내에 고객의견 카드를 비치하고, 터미널 영업 소장이 고객의견을 직접 청취하는 등 고객의 의견을 수렴하는데 많은 노력을 기울이고 있다. 문의 1688 - 3287
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