국민카드는 고객의 요구 및 시장환경에 대응해 나가기 위해 다양한 서비스를 실시하고 있다.
국민카드는 내·외부 고객과 모두 밀접한 관련이 있는 각종 제도를 개선하기 위해 ‘카드교부방법 간소화’ 외 23개 대고객 업무프로세스를 추진하고 있으며, 고객관련 중요 업무프로세스 등에 대한 개선 수준을 상시 점검하고 있다. 또 ‘카드발급 교부소요일수’외 15개 항목에 대한 수행수준을 상시(정기) 모니터링하며, 월별수준 점검 및 개선방안을 모색해 직원 관심도를 제고시키고 있다.
국민카드의 주요 추진 사항으로는 각 부서별 대고객 관련 밀접도가 높은 업무 중 개선이 필요한 과제(24개)를 선정해, 추진실적을 분기별로 점검한 뒤 피드백을 하고 있다. ‘CS Plaza’내 개선요청 사항에 대해서는 개선여부를 분기별로 점검하고 있다.
이를 위해 그룹 소속 직원의 고객만족 (민원) 관심도 제고 및 커뮤니케이션을 강화하고 있다. 유관부서협조를 통한 주요정보 공유와 피드백을 중점적으로 다루며 신용카드 사이버 연수과정을 개설했다. 아울러 고객과 접하는 직원들은 끊임없는 신용카드관련 업무지식 향상을 통해 한 차원 높은 고객응대로 민원 사전예방을 도모하고 있다.
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