호텔 리베라는 새로운 호텔문화를 창조한다는 사업철학으로 우수한 국내 자체 브랜드 체인호텔 사업을 추진하고 있다.
편리한 교통시설과 좋은 자연경관을 갖춘 호텔 리베라의 까다로운 위치 선정은 고객들의 만족을 얻고 있다. 하지만 호텔 리베라의 진정한 가치는 바로 고객지향적 프로세스를 구축하고 있는 리베라만의 철저한 서비스 정신에 있다고 할 수 있다.
‘조그만 찬사를 위한 최고의 서비스’를 슬로건으로 내걸고 고객만족경영에 임하는 호텔 리베라의 최고경영자(CEOㆍ박길수)의 직함은 대표이사가 아닌 총지배인이다. 이는 호텔 내에서 이루어지는 모든 서비스에 대해 자신이 직접 책임을 지겠다는 의미로 서비스 체계에 대한 자신감과 의지를 표현하고 있다.
호텔 리베라는 ‘고객 감동’을 목표로 고객의 소리(VOC)를 통해 고객의 불만 사항은 물론 만족감과 감동에 대한 욕구(Needs)까지 파악하는 등 세심한 서비스를 마련하고 있다.
또 급증하는 외국 관광객에게 최적의 서비스를 제공하기 위해 전 직원을 대상으로 일주일에 2회씩 어학교육을 실시하고 있다. 호텔 자체적으로는 고객만족 서비스 포인트제를 도입, 선정된 직원을 포상함으로써 전사적으로 서비스 경쟁력 강화에 최선의 노력을 다하고 있다.
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