아파트 건설업체 금호(khapt.co.kr)는 업계 최초로 아파트 브랜드 사이트인 '금호 베스트빌'을 오픈해 현재의 '어울림'까지 지속적인 온라인 운영을 하고 있다. 아파트 브랜드를 온라인에서 알려온 기간이 오래된 만큼 노하우도 여느 유명 사이트 못지않게 쌓여 지금은 단순한 브랜드 사이트를 넘어 고객 서비스를 위한 사이트로서의 역할을 충실히 하고 있다는 평가를 받았다.
금호 어울림 홈페이지의 장점은 아파트 브랜드 사이트로서 업계 최초로 고객군별 차별화 서비스를 실시하였다는 점이다. 현재 대부분의 사이트에서 제공하고 있는 온라인 브로셔도 최초로 시도, 효과를 거둔 바 있다. 또 모델하우스의 현실감을 전달하기 위해 동영상 서비스를 실시했고, 정기적으로 현장의 소식을 전달할 수 있는 시스템을 구축해 고객에게 발 빠른 소식을 전하고 있다.
한편, 홈페이지 안에 '금호 마을정보'라는 서비스를 개설, 고객들이 이미 건설된 모든 아파트 단지의 정보를 확인하고, 각 단지별로 주민광장을 만들어 커뮤니티를 형성할 수 있도록 배려했다. 이렇게 최초로 시도된 서비스를 보유하고 있는 어울림 홈페이지는 개인별 서비스를 받을 수 있는 'My어울림', 신설된 '상담예약 제도' 등을 통해 아파트 브랜드 사이트의 표준 모델이 돼 왔다.
금호 베스트빌부터 시작해 금호어울림이 되기까지 약 3년간 운영돼온 홈페이지를 통해 잠재고객의 성향을 파악하고 아이디어를 받아들여 실제로 반영하려는 많은 노력을 기울였다. 앞으로도 지속적인 서비스 기획과 전략적인 포지셔닝을 통해 아파트 브랜드의 선두를 지켜나갈 계획이다.
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