현대카드의 윤리경영은 ‘무(無)관용 정책(Zero Tolerance PolicyㆍZTP)’으로 대변된다. 언뜻 무서운 느낌이 들기도 하는 표현이지만, 좀 쉽게 말하면 회사가 정한 윤리경영의 원칙을 어긴 직원은 지위고하를 막론하고 “절대로 봐주지 않는다”는 것이다.
현대카드가 정한 무관용 정책의 대상은 ‘고객정보 보안’, ‘협력업체와의 거래 투명성’, ‘성희롱 예방’ 등 크게 세 가지이다.
카드회사인 만큼 ‘고객정보 보안’은 직원들에게 최우선적으로 요구되는 윤리경영의 핵심이다. 정태영 현대카드 사장이 “내 집사람의 카드 사용금액이 궁금하다”고 담당과장에게 물어봤다가 “알아보겠습니다”라는 답변이 돌아오자, “고객정보 유출”이라며 크게 혼을 냈다는 일화는 유명하다.
‘협력업체와의 거래 투명성’은 좀더 건전하고 합리적인 기업을 만들기 위한 원칙이다.
직원들이 거래업체에 대한 우월적 직위를 이용해 비용전가 등의 불공정 거래를 하거나 친분 있는 업체에 특혜를 주는 행위는 일체 금지된다. 명절 때 금품 선물 등을 요구하거나 수수하는 행위 역시 말할 나위가 없다. 협력업체 선정은 모두 공개 입찰이 원칙이다.
‘성희롱 예방’은 업종 특성상 여성 텔레마케터 등 여직원이 많은 환경을 고려해 결정된 원칙이다.
그렇다면 이 세 가지 중 하나라도 어기면 어떻게 될까. ‘무관용 정책’이라는 살벌한 이름처럼, 이를 어긴 직원은 원칙적으로 퇴사 조치된다. 그러나 정 사장이 2003년 취임해 이 같은 원칙을 확립한 이후 아직 퇴사한 경우는 없다.
이처럼 ZTP 원칙이 확고히 자리잡았지만, 좀더 체계적인 윤리경영문화를 확립하기 위한 현대카드의 노력은 지금도 계속되고 있다. 정 사장을 위원장으로 임원과 팀장들이 참여하는 준법위원회가 정기적으로 열려, ZTP 원칙을 늘 점검하고 있다.
또 내부 통신망에 ‘준법 광장’을 마련, ZTP 원칙에 대한 교육과 준법이슈 등을 소개하고 있다. 여기에는 ‘내부고발’ 코너도 있어 직원들이 공개적으로 꺼내기 어려운 얘기를 털어놓을 수 있도록 했다.
현대카드 관계자는 “지금까지 ZTP라는 커다란 틀 아래 다방면으로 구체화한 윤리강령을 실천해왔다”며 “최근 세계적으로 신뢰 받는 글로벌기업인 제너럴일렉트릭(GE)과 전략적 제휴를 한 만큼 더욱 체계적인 윤리경영이 가능해질 것”이라고 말했다.
고주희 기자 orwell@hk.co.kr
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