교육섹션-공부야 놀자/ 윤선생영어교실, 콜센터 서비스품질 지수 1위

윤선생영어교실이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2005년 콜센터 서비스품질 지수’에서 1위 기업에 선정됐다. <사진>

한국능률협회컨설팅은 16개 산업군, 119개 기업의 콜센터를 대상으로 한 조사 결과 가장 큰 폭으로 점수가 상승한 산업군인 학습지 부문에서는 ‘윤선생영어교실’이 하위업체와 격차를 벌이며 높은 점수로 1위에 선정했다.

콜센터 서비스품질 지수는 기업의 최종 가치 전달자인 콜센터의 서비스에 대해 고객이 지각한 서비스 품질 평가를 통해 서비스 이행률의 관리 관점에서 지수화하는 인증제도.

이번 조사는 한국능률협회컨설팅에서 국내 최초로 119개 콜센터를 조사대상으로 총 5주간 60회에 걸쳐 조사원이 사전에 정해진 시나리오를 따라 고객역할을 해 콜센터로 직접 전화해 평가하는 직접 조사방식을 실시해 지수를 산출했다.

학습지 부문 1위인 윤선생영어교실의 콜센터는 총 30명의 영어교육 전문상담원을 갖추고 있으며, 고객감동 서비스를 실현할 수 있는 선진화된 시스템을 갖추고 있다.