대출 민원 작년 57% 급증/ 금감원 소비자보호센터 카드 추심 민원 1만477건

은행대출과 보험모집 시장의 업계 경쟁이 치열해지면서 지난해 관련 소비자 민원도 크게 증가했다. 연체율 축소가 최대 과제인 신용카드업계에서는 부당한 채권 추심과 관련한 민원이 급증했다.

19일 금융감독원에 따르면 지난해 소비자보호센터에 접수·처리된 금융민원은 총 6만3,860건으로 전년에 비해 15.7% 늘어났다.

은행과 비은행권 민원 중에서는 역시 신용카드 관련 민원이 1만7,774건(39.6%)으로 가장 많았지만 업계 구조조정 등의 영향으로 전년에 비해서는 12.1% 줄어들었다. 대신 대출 경쟁이 치열해지면서 대출관련 민원이 1만2,999건(27.4%)으로 전년에 비해 무려 56.6%나 증가했다.

신용카드 민원 중에서는 발급이나 사용대금 등 대부분의 민원이 감소했지만 부당 채권추심 관련 민원이 전년에 비해 21.6% 증가한 1만477건으로 전체 민원 중 60%에 육박했다.

보험권에서는 보험금 산정의 적정성 여부를 둘러싼 민원이 3,289건으로 가장 많았지만 전년과 비슷한 수준을 보인 반면, 보험모집 관련 민원이 2,975건으로 전년 대비 63% 증가하는 등 급증세를 보였다.

금감원 관계자는 "과당 경쟁이 벌어지는 분야에서는 소비자 민원도 급증하기 마련"이라며 "다소 무리한 민원도 없지는 않지만 보험권의 경우 민원 수용률이 절반에 가까운 43%에 달했다"고 말했다.

이영태기자 ytlee@hk.co.kr