롯데백화점은 1979년 개점 이후 25년 동안 한국 유통업계의 자존심을 지키며 이 땅의 유통문화 선진화에 앞장서 왔다. '고객 제일주의'를 경영 이념으로 삼아 친절한 서비스와 최고의 상품, 편리한 시설을 자랑하며 국민의 백화점으로 성장했다. 롯데백화점은 고객을 위한 각종 편의·문화시설 설치 및 확충을 통해 단순 쇼핑 공간이 아니라 생활 전반에 걸쳐 고객의 욕구를 충족해주는 생활·문화 공간의 역할과 기능을 다해왔다. 주부들의 다양한 여가와 문화생활을 위해 문화센터, 롯데화랑, 이벤트 홀을 운영하고 있으며 고객상담실 유아휴게실 장애인 전용시설 대규모 주차장 등의 편의시설을 갖춰 '전(全) 생활 백화점'으로 고객의 마음 속에 자리잡았다.고객 만족을 최고의 가치로 여기는 롯데백화점은 각종 서비스 제도를 발전시켜 고객과 함께 하는 백화점으로도 유명하다. 2002년에는 서비스 관련 기본 이론과 각 업무별 서비스 매뉴얼 등을 담은 380쪽 짜리 책자를 발간하기도 했다. 백화점 직원이 고객들에게 서비스를 제공하는 각 순간을 일컫는 MOT(Moment of Truth)와 관련된 우수사례, 고객만족의 개념과 불만 해결방안 등의 내용을 담아 실무 담당 직원들에게 큰 도움을 주고 있다. 전용주차장 제공 및 기념일 선물서비스, 쇼핑가이드 전담제, 골드카드 발급, 명절 선물상담 서비스, 사은선물 증정 등 다양한 다양한 혜택을 주고 있다.
회사 관계자는 "롯데백화점은 최선을 다하는 모습, '언제나 고객과 함께'라는 경영 이념으로 고객 여러분의 삶의 풍요를 이루어 나갈 것"이라고 말했다. (02)771―2500
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