서비스 우수기업 특집/ 과천시시설관리공단

'고객 만족 서비스의 경영철학을 실천하는 공기업.'과천시시설관리공단은 국내 174개 공기업 가운데 최초로 산업자원부로부터 '한국 서비스 품질 우수기업 인증'을 획득하고 한국서비스경영진흥원이 선정한 '한국 서비스 기업문화 최우수상'을 수상하는 쾌거를 잇따라 이루면서 공기업 이미지를 크게 업그레이드시켰다.

이는 공기업 운영에도 친절한 고객 서비스가 절실하다는 판단하에 서비스 혁신운동을 지속적으로 추진한 결과다.

올 초 새로 임명된 홍영식(사진) 이사장이 '고객접점 현장체험'과 '인사 먼저 하기 캠페인' 등을 적극 추진하면서 업무 전반이 고객편의 중심으로 변화할 수 있었다.

과천시시설관리공단은 서비스 품질 인증서를 획득하는 데 그치지 않고 실질적인 서비스 혁신을 위한 노력에 경주할 수 있도록 전 임직원이 노력한다는 자세다.

공단은 이밖에 안전보건경영시스템 도입, 시민회관 리모델링, 신규 수익사업 발굴 등의 새로운 업무도 지속적으로 추진해 시민과 함께 하는 초우량 공기업으로 태어나기 위해 노력하고 있다.