2001년부터 공격적인 상품전략과 고객감동서비스를 펼쳐오고 있는 CJ홈쇼핑은 다른 곳에서 구할 수 없는 우수 상품만을 고객에게 제공하겠다는 'Only One', 고품질의 상품을 지속적으로 제공해 고객에게 사랑 받겠다는 'Best One'전략을 고수하고 있다. 이 같은 전략을 통해 경쟁사보다 우위의 상품력을 구축하고, 기존의 저가 상품을 통한 가격경쟁에서 고품질의 상품 경쟁으로 홈쇼핑 시장의 판도를 바꿔나가고 있다. 특히 긴급한 고객불만 사항이 접수되면 24시간 언제라도 현장을 직접 찾아가 고객이 만족할 때까지 서비스하는 'CS999'를 비롯해 단문메시지(SMS)를 통해 방송정보와 배송상황을 알려주는 '알리미서비스'등 차별화된 고객감동서비스를 실시하고 있다.CJ홈쇼핑의 또 다른 특징은 정확하고 빠른 배송을 모토로 배송서비스 강화에 주력한다는 것. 수도권 24시간 내 배송과 3시간 내 회수 등 스피드 택배시스템을 구축했다. 또 CJ홈쇼핑의 상품만 전담 배송하는 전담영업소를 가동, 배송률과 회수율 및 고객불만 발생률에서 뚜렷한 개선효과를 가져왔다. 특히 여성의류, 언더웨어, 화장품 등 여성물품을 보다 안전하게 전달하기 위해 여성으로만 조직된 엔젤서비스를 업계 최초로 실시하고 있다.
지난해 부산과 대전에 각각 콜센터를 열고 서울과 대전, 부산 등 3개 거점도시에서 각 지역의 주문전화를 소화화고 있는 CJ홈쇼핑은 서울로 집중돼왔던 콜센터 운영을 안정화하고 지역별 차별화 서비스 등 지역밀착 서비스를 제공, 홈쇼핑의 고객감동서비스를 전국적으로 확대시켜 나가고 있다. (02)2107-0181
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