케이블TV 시청자다. 7월부터 케이블 TV 사업자도 부가가치세를 납부해야 한다고 한다. 그래서 7월 요금부터 부가가치세 10%가 포함되어 인출된다고 들었다.그런데 우연히 통장조회를 하다가 7월 요금에 부가가치세가 20%나 인출된 사실을 알게 되었다. 회사에 전화로 문의해 봤더니 자신들의 실수를 인정하면서 8월에 통장으로 차액을 입금시켜 준다고 했다. 이런 경우를 나만 겪은 것인지 잘 모르겠다.
회사가 실수로 많은 고객들로부터 부당하게 요금을 인출했다면 자신들의 실수를 인정하고 사과하는 조치를 취해야 하는 것 아닌가? 잘못된 점을 발견한 고객에게만 전후 사정을 설명해 주었다면 사건 자체를 모르는 수많은 고객들은 계속 모른 채 지나갈 것이다. 있을 수 없는 일이다.
또 잘못된 요금인출에 대해 고객의 항의가 들어오기 전에 회사측이 전혀 몰랐다면 그것 역시 문제다. 실수를 숨기려고만 하지 말고 잘못된 점은 인정하고 고치도록 노력해야 한다.
장구영ㆍ서울 성북구 길음3동
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