수치로 보는 부동산 / "중개 서비스 불만족" 41%

최근 부동산 중개업소들이 프랜차이즈 형태로 대형화하면서 서비스도 크게 개선되고 있다. 그러나 이사 등을 통해 고객들이 경험하는 부동산서비스에 대한 의견은 여전히 곱지 않다.닥터아파트의 최근 인터넷 설문조사에 따르면 응답자 1,034명 가운데 서비스에 대해 만족한다는 의견은 80명(7.7%)에 불과했고 40.9%가 불만족이라고 답했다.

‘비싼 수수료’, ‘불친절’ 등 부동산중개소의 서비스는 아직도 개선될 여지가 많다는 지적이다. 서비스의 질이 낮은 이유에 대해서는 중개업소의 노력부족, 법정수수료 등 제도적 문제, 고객에 대한 신뢰부족 등이 골고루 지적됐다. 부동산 중개업도 서비스의 영역이라면 고객들의 불만과 지적을 무시해서는 안될 일이다.

김정곤기자