한국소비자보호원은 최근 전국 7대 도시 소비자와 서비스 사업자를 대상으로 예약 문화 실태를 조사한 결과, 예약취소나 예약 부도 비율이 매우 높게 나타났다고 14일 밝혔다.소보원에 따르면 분야별 취소 비율은 음식점이 61%로 가장 높았고, 다음은 콘도미니엄(41.1%), 고속버스(17.6%),극장ㆍ공연장(13.5%) 등의 순이었다.
사전에 예약을 취소하지 않은 채 시설을 이용하지 않는 예약부도는 항공(성수기 16~18%, 비수기20%), 병원(18.1%), 철도(14.9%) 등의 순으로 높게 나타났다.
이처럼 예약 취소나 부도율이 높다보니 사업자들이 손실 방지를 위해 초과 예약을 받는 경우가 나타나 정상적인소비자가 피해를 입는 사례도 발생한다고 소보원은 지적했다.
소비자들은 예약제도가 정착되지 못하는 이유에 대해 ‘사회적 공감대 부족’(50.2%), ‘예약을 하든 안하든 서비스나 요금에 차이가 없어서’(49.1%) 등을 꼽았다.
소보원은 예약 이용시 혜택을 부여하고 예약 부도에 대해서는 위약금을 물리는 등 예약 문화 정착을 위한 방안이마련돼야 하며 절차 간편화를 위해 인터넷 예약 활성화, 업종별 통합 전산망 예약 시스템 구축 등을 추진해야 한다고 말했다.
박희정기자
hjpark@hk.co.kr
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