인터넷 고객관리(eCRM)에 감정의 옷을 입히는 작업이 한창이다. 주민등록번호등 숫자에 기초한 사용자 정보를 버리고 우울, 기쁨, 좌절 등 고객의 감성정보를 파악, 서비스를 제공하는 솔루션이 선보이고 있는 것.감성정보에 기반한고객관리는 이미 미국 등의 몇몇 컨설팅 업체가 도입한 적이 있고, 최근 열린 온라인 소비심리학회에서 새롭게 떠오르는 소비자 분석방법으로 소개 되기도 했다.
eCRM솔루션 개발업체 ㈜아이윙즈(대표 정만원ㆍwww.iwingz.com)가 시범 서비스중인 감성정보 솔루션 ‘요기바(www.yogiba.com)’는사용자의 기본 성향과 현재 기분을 파악해 자동으로 적합한 사이트를 추천해 주는 시스템이다.
각각의 표정, 얼굴모양,색깔 등을 담은 다양한 그림이 실시간 제공되고, 사용자는 마음에 드는 그림을 단계별로 클릭함으로써 자신에게 필요한 컨텐츠를 찾아갈 수 있다.
아이윙즈는이 시스템을 위해 전문가들에게 검증 받은 그림 수백 여 개를 데이터베이스로 확보했고, 고객을 대상으로 설문조사도 마쳤다.
아이윙즈 관계자는 “사이트 회원가입시, 기존 개인정보보다는 그림 등을 통해 감성정보를 입력하도록 유도 하는 등 마케팅이나 소비자 분석 분야에서 응용가능성이무궁무진하다”고 말했다.
이진희기자 river@hk.co.kr
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