경기 시흥시에 사는 오모(53ㆍ여)씨는 올 초 경기도청에 문의전화를 했다가 공무원의 불친절한 답변에 기분이 몹시 상했다.경기도가 그린벨트 조정지역 선정을 추진중이라는 언론보도를 접한 오씨는 자신의 땅이 해당되는지 문의했다.
조정지역에 선정되면 사실상 그린벨트에서 해제되는 것이나 마찬가지이기 때문이다. 그러나 오씨는 "전혀 사실 무근"이라는 답변을 듣고 이 부서, 저 부서로 서너 차례 더 전화를 했지만 도무지 확인할 수가 없었다.
엄연히 이 사업을 추진중인데도 '보안'에 급급한 공무원이 답변을 회피했기 때문이다.
오씨처럼 당혹스런 경우를 당하는 시민은 한둘이 아니다. 29일 경기도가 지난해 4ㆍ4분기 경실련, YMCA 등 시민단체와 공동으로 31개 시ㆍ군과 도 본청을 상대로 실시한 전화 친절도 조사 결과(친절성, 적극성 등 9개 항목 총 100점 만점)에 따르면 부천(71.2), 수원(72.6), 고양(73.4), 남양주(73.7), 이천시(74.9점)가 최하위로 나타났다. 반면 평택(85), 양평(83), 오산(81점)시 등은 비교적 점수가 높은 것으로 나타났다.
도 본청의 경우 지역정책과(68.6)가 가장 낮게 나타났으며 세정과, 체육진흥과, 회계과 역시 71.2~73.3점으로 전화 받는 태도가 상대적으로 불량한 것으로 지적됐다.
특히 1999년 전화 친절도 평균점수는 도 본청 82.5, 시ㆍ군 81.1점에서 지난해 4ㆍ4분기에는 도 본청 78.7, 시ㆍ군은 75점으로 떨어졌다.
경기도 관계자는 "전화를 친절하게 받는 공무원에 대해서는 포상 등 인사에 반영하고, 불친절한 시ㆍ군과 부서에 대해서는 불이익을 줄 계획"이라고 밝혔다.
송두영기자
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