이사를 하다보면 업자들과 추가요금, 파손품에 대한 보상 등으로 얼굴을 붉히기 십상이다. 한국소비자보호원이 내놓은 이사피해 사례와 처리결과를 통해 문제를 해결하는 방법을 알아보자.일방적인 계약파기: 같은 아파트 단지로 이사하기 위해 전화로 이사계약을 체결하고 계약금을 입금했는데 포장은 물론 이사일에도 나타나지 않았다.
처리결과: 현행 운송주선약관에 의하면 사업자의 귀책사유로 인한 운송계약 취소의 경우 이사 당일까지 아무런 통보를 하지않으면 계약금 반환 및 약정운임의 100%를 배상해야 한다.
정리·정돈등 계약 불이행: 완전포장과 이사후 정리·정돈을 완벽하게 해주는 조건으로 계약을 맺었는데 이삿짐을 그냥 놔두고 돌아갔다.
처리결과: 이삿짐센터에서는 이사하는 집이 전에 살던 집보다 평수가 적어 정리·정돈을 하지 못했다고 주장하나 집 평수와 관련이 없는 주방용품, 가전제품 등의 배치도 제대로 하지 않은 점이 인정됐다. 전체 이사일정(포장, 운송, 정리정돈)중 정리·정돈이 일부 이행되지 않은 사실을 들어 총 이사비용의 4분의1 정도를 배상토록 했다.
손상, 파손에 대한 보상 요구: 서울 목동에서 광명시까지 이사했는데 운반도중 부주의로 거실 유리창과 샤시가 파손되어 피해보상을 요구하였으나 사업자가 처리를 계속 지연하고 있다.
처리결과: 사업자의 고의·과실에 의한 화물의 파손·훼손에 대해서는 사업자가 직접 배상해야 한다. 귀중품의 분실이나 파손을 막으려면 이사업체와 계약할 때 귀중품 목록을 별도로 작성해 조심스럽게 다뤄줄 것을 요구해야한다.
이사물품 분실: 보관된 이삿짐에 대한 운반 및 정리정돈 후 확인하니 옷 한박스가 분실됐다.
처리결과: 현행 운송주선약관에는 분실물품에 대한 사업자의 무과실을 사업자가 입증토록 규정하고 있어 이를 입증하지 못하면 분실된 의류의 잔존가액에 대한 배상을 해야 한다.
이사 추가비용 요구: 이사도중 사다리차가 필요하다고 추가 요금 5만원을 요구했다. 추가 지불한 사다리차 비용을 돌려받을 수 있나.
처리결과: 사업자가 계약 당시 정한 운임이외의 추가 비용을 요구하는 것은 부당함으로 반환을 요구할 수 있다.
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