대한항공은 승객들의 불편 및 문의등 각종 애로사항을 현장에서 즉시 해결해 주는 고객서비스센터를 공항과 서소문 KAL빌딩등에서 운영한다고 2일 밝혔다.대한항공은 이날 오전 김포공항 국내선 청사에서 고객서비스센터 개소식을 갖고 김포공항국제·국내선 청사와 서소문 빌딩 등 3곳에서 본격 서비스에 들어갔다.
대한항공에 따르면 기존의 고객서비스실은 전화, PC통신, 우편등을 통해 불만을 접수하는 수준에 그친 반면 고객서비스센터는 항공기 예약에서부터 지연운항에 이르기까지 고객들의 불만을 현장에서 직접 처리할 수 있도록 실무 및 어학능력이 뛰어난 과·차장급 이상 숙력직원들이 집중 배치됐다.
이들은 예약취소, 직원 불친절, 좌석배정, 스카이 패스, 기내서비스등 항공기예약에서 기내 탑승까지 모든 불만사항을 해결하는 것은 물론 결항 및 지연운항에 대한 고객들의 제언을 받고 항공권등 항공여행과 관련된 고충도 상담하게 된다.
대한항공은 이들 3곳의 운영 성과를 보아가면서 금년중 제주, 부산등으로 서비스 지역을 확대하고 내년부터 LA, 뉴욕, 오사카, 도쿄등 해외 취항지로 넓혀 갈 계획이다.
조재우 기자
josus@hk.co.kr
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