동양화재 98고객만족도 업계 1위

다양한 고객서비스로 손해보험업계에 새바람을 일으키고 있는 동양화재(사장 박종익·朴鍾翊)가 98년 고객만족도 업계 최고기업으로 선정됐다.한국생산성본부가 최근 5개 손해보험회사를 상대로 실시한 국가고객만족지수(NCSI)조사 결과, 동양화재는 품질만족도와 고객불평률 등 대부분 항목에서 높은 점수를 받아 고객만족도 1위를 차지했다. 동양화재는 올들어 「98 기업혁신 국무총리상」과 「98 고객만족 전국대회 최우수상」을 수상하는 등 고객서비스분야에서 독보적인 위치를 차지하고 있다.

고객이 부르는 소리가 들리면 한밤중에도 즉각 「날아가는」 TV광고처럼 동양화재의 고객서비스는 다양하고 신속하다. 자동차보험 가입자를 대상으로 급유와 충전, 견인 등 긴급출동 서비스를 실시하는 「알라딘 서비스」, 사고현장에 30분이내에 출동하여 피해사고를 신속히 종결처리하는 「24시간 이동보상서비스」는 동양화재만의 자랑거리다.<김범수 기자>