벤치마킹은 특정 분야에서 우수한 상대를 표적으로 삼아 성과차이를 비교하고 뒤쳐지는 점을 개선하는 경영기법이다.원래 토목분야의 전문용어로 강물의 높낮이를 측정하기 위해 설치한 기준점을 벤치마크라고 불렀다. 이것을 컴퓨터분야에서 제품의 성능을 비교하는 용어로 사용하다가 82년 미국 제록스사가 일본기업의 작업방식을 배우는 경영기법으로 처음 도입했다.
벤치마킹 기법을 활용한 경영혁신과정은 ▲적용분야 선정 ▲상대기업 결정 ▲정보수집 ▲비교 및 분석 ▲혁신계획 수립 ▲실행 및 평가의 순으로 진행된다.
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