단통법 시행 첫날…매장은 한산한 분위기

이동통신 시장의 불법 보조금 차단과 소비자 이익 증대를 목표로 한 단말기유통구조개선법(단통법) 시행을 하루 앞둔 지난달 30일 서울 서대문구 한 휴대전화 판매점 간판의 이동통신 3사 로고. 연합뉴스

단말기 유통구조 개선법(단통법) 시행에 따라 휴대전화 보조금이 처음으로 공개된 가운데 소비자들 사이에서는 보조금 규모가 이전보다 적다는 불만이 적지 않게 나왔다.

이런 이유로 휴대전화 매장은 한산했으나 포털사이트 등에서는 관련 기사에 욕설에 가까운 댓글이 이어졌다.

단통법 시행 첫날인 1일 오전 서울 종로구의 휴대전화 매장들은 평소보다 이른 시간에 문을 열고 손님맞이 채비에 나섰다.

아직 10시가 안된 시간이어서 매장을 찾는 고객은 거의 없었으나 새로운 법 시행에 대한 관심이 높아 평소보다 방문 고객이 많을 것이라는 예상에서 서둘러 준비에 나선 것이다.

그러나 매장에선 이런 관심이 실제 휴대전화 개통으로 연결될 것으로 기대하지는 않았다. 과거보다 휴대전화 보조금이 적어 개통을 유인할 요인이 없는데다 단통법으로 과거와 같은 거액의 보조금을 받기는 어렵다는 확신이 들기까지는 시간이 좀 더 걸릴 것이라는 분석에 따른 것이다.

한 이통사 관계자는 "이통사 간에도 눈치작전이 벌어지겠지만, 고객들도 믿고 사도 되는지 눈치작전을 벌일 것으로 본다"고 말했다.

특히 이날 공개된 휴대전화 보조금이 예상보다 적어 시장이 당분간 침체기를 맞을 것이란 전망도 나왔다.

이런 가운데 일부 매장 직원들은 단통법으로 바뀐 정책 숙지에 대한 어려움을 호소했다.

한 SK텔레콤 매장 직원은 "동영상 강의로 사전에 공부를 하기는 했지만 한꺼번에 너무 많이 바뀌어서 100% 이해를 못하고 있다"며 "설명하다가 고객들이 다 나가게 생겼다"고 말했다.

또 다른 판매점 직원은 "단말 출고가는 높은데 보조금은 최고 30만원으로 묶여 있어 앞으로 고객을 설득하기가 더 어려워지게 됐다"고 우려했다.

일각에서는 기대의 목소리도 있었다. 한 KT 매장 직원은 "과거에는 같은 모델이라도 손님에 따라 가격이 다르다 보니 컴플레인이 종종 발생했는데 이제는 그런 문제가 해소되지 않을까 싶다"고 말했다.

소비자들 사이에서는 대체로 이전보다 혜택이 줄어든 것에 대해 불만을 표출하는 목소리가 많이 나왔다.

특히 이통사들이 공개한 보조금이 기대보다 적다면서 "결국 이통사만 배불리는 정책 아니냐"는 비판이 거셌다.

한 네티즌은 "높은 통신 요금을 선택하고도 갤럭시노트4 지원금이 8만원이다. 기계값 80만원 다 주고 사라는 소리다. 대기업 배불리기 아니냐"고 지적했고, 또 다른 네티즌은 "예전에는 일부만 호갱이지만 오늘부터 전국민이 호갱이 됐다"고 비판했다.

연합뉴스