더 똑똑해진 챗봇 서비스AI 기반 디지털 상담 척척

SK브로드밴드

SK브로드밴드는 토털 솔루션 B world의 챗봇 서비스를 고도화하고 현장에서 AI 기반의 디지털 상담 기능을 제공하는 ‘AI 플래너’를 도입해 온·오프라인 고객 맞춤 서비스를 한층 강화한다.

SK브로드밴드는 먼저 챗봇 서비스 ‘챗비’에서 고객이 원하는 정보를 제공하고 업무도 더욱 간결하게 처리할 수 있도록 2.0 버전으로 업데이트했다. 챗비 2.0은 고객 유형별, 상황별로 개인화된 메시지를 대화에 앞서 선제 노출함으로써 편의성을 높인 것이 특징이다.

챗봇을 통한 업무 처리도 더욱 신속하고 간결해졌다. 기존에 본인 인증이나 요금 납부, 결제 등을 위해 별도 앱이나 웹페이지로 이동해야 하는 과정을 생략하고 챗봇 안에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 해 완결성을 높였다.

이와 함께 고객과 만나는 오프라인 현장에서 AI 추천과 디지털 기반으로 상담부터 청약, 개통까지 원스톱으로 가능한 AI 플래너도 도입했다. AI 플래너는 서비스매니저가 고객이 원하는 상품과 요금 정보를 제공하는 것은 물론, 유용한 팁이나 불편사항 해결방법 등을 짧은 동영상을 통해 시각적으로 쉽게 안내하는 태블릿 형태의 고객 상담 시스템이다. 이를 통해 고객에게 최적화된 상품과 요금, 셋톱박스 등을 즉시 추천하는 것이 가능해졌다.