KB국민은행 제공
KB국민은행은 23일부터 전국 41개 지역 영업점이 '점심시간 집중 상담' 서비스를 실시한다고 밝혔다. 고객의 신속하고 원활한 업무 처리를 돕기 위해 낮 12시부터 오후 1시까지 개인종합창구에 전 직원이 근무하는 제도다. 해당 지점은 근무 인력을 추가 배치할 방침이다.
지난해 12월부터 서울 교대역, 서소문 등 5개 영업점에 시범운영하던 서비스를 확대 시행하는 것이다. 시범운영 결과 고객 만족도 84.6점으로 미시행 지점 평균 81.1점보다 3.5점 높았고, 이용 고객 97%가 '서비스 확대 시행이 필요하다'고 답한 것으로 나타났다.
점심시간 집중 상담 운영 지점은 KB국민은행 홈페이지 내 '지점 안내' 또는 'KB스타뱅킹' 애플리케이션(앱) 내 '점심시간 집중 상담 지점 안내/찾기'에서 확인할 수 있다.
윤주영 기자 roza@hankookilbo.com
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