정부, 지난해 항공운송서비스 평가
어린이날 연휴 마지막 날인 6일 인천국제공항에서 해외여행객이 줄지어 면세 혜택 서비스를 이용하고 있다. 뉴스1
정부가 대부분 국적 항공사의 안전성을 '매우 우수하다'고 평가했다. 다만 아시아나항공과 에어프레미아는 낙상 사고 등의 이유로 최고등급을 받지 못했다.
국토교통부는 30일 지난해 항공운송 서비스 평가 결과를 발표했다. 대한항공 등 10개 국적 항공사와 여객 처리 실적이 높은 36개 외국 항공사가 평가 대상이다. 평가 항목은 △운항 신뢰성 △항공교통이용자 보호 충실성 △안전성 △이용자 만족도 등이다.
국적 항공사 8곳은 항공기 사고 발생률 등을 따지는 안전성 평가에서 A 이상을 받았다. 지난해 승객이 낙상으로 부상한 사고가 1건 발생했던 아시아나항공과 비행편수 대비 이륙 중단 등 비정상 운행이 발생한 에어프레미아는 우수(B+) 등급을 받았다.
에어프레미아는 항공교통이용자 보호 충실성 항목에서도 이스타항공과 함께 국적 항공사 가운데 최하 등급(B+)을 받았다. 에어프레미아는 모바일 접수처를 운영하지 않고 피해 구제가 미흡해 2022년(A++)보다 등급이 하락했다. 이 항목은 승객의 권익을 보호하는 제도를 충실히 이행하는지 평가한다.
외국 항공사는 전반적으로 승객 보호가 미흡했다. 평가 대상 중 20곳(56%)이 C 이하를 받았다. △몽골항공, 필리핀항공은 미흡(D) △우즈베키스탄항공, 에어아시아엑스는 불량(E) △뱀부항공, 타이에어아시아엑스, 필리핀에어아시아, 스카이앙코르항공은 매우 불량(F) 성적표를 받았다.
운항 신뢰성은 지연을 판단하는 시간 기준을 60분에서 15분으로 단축한 결과, 거의 모든 항공사의 등급이 하락했다. 외국 항공사는 전일본공수와 에티하드항공 등 10개 항공사, 국적 항공사는 에어로케이와 에어부산이 매우 우수(A)로 평가됐다. 이용자 만족도는 모든 국적 항공사가 만족, 외국 항공사는 36개 중 29개가 ‘다소 만족’ 평가를 받았다.
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