지난해 영업이익 100억 원대
한화리조트 설악 쏘라노에서 고객들이 로봇서비스를 이용하는 모습. 한화호텔앤드리조트 제공
한화호텔앤드리조트가 2018년 이후 4년 만에 흑자 전환에 성공했다. 객실 숙박 비율인 투숙률 또한 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 전 수준의 매출을 회복했다.
한화호텔앤드리조트가 9일 잠정 집계해 알린 자료에 따르면 지난해 사업장 전체 매출은 약 6,050억 원(에스테이트 부문 제외)이었다. 코로나19 이전이었던 2019년(6,486억 원) 이후 처음으로 6,000억 원대를 회복했다. 영업이익 또한 100억 원 이상으로 2018년(162억 원) 이후 처음으로 흑자 전환을 이뤄냈다. 한화호텔앤드리조트 관계자는 "아직 최종 집계 전이지만 여러 변수를 고려해도 흑자 전환이 확실시된다"고 설명했다.
한화호텔앤드리조트는 성과 요인으로 김동선 전략부문장이 주도한 온라인 및 디지털 서비스 확대를 통한 젊은 고객 모시기 전략을 꼽았다. 지난해 5월부터 온라인을 통해 보다 저렴한 가격으로 회원권을 판매하면서 젊은 고객들이 상당수 유입된 것으로 보고 있다. 한화호텔앤드리조트 관계자는 "실제 회원권 구매자 중 절반 이상이 40대 이하로 온라인 회원권 판매 이후 젊은 고객들이 눈에 띄게 늘었다"고 말했다.
이외에도 태블릿 PC를 통해 룸서비스를 이용할 수 있도록 한 디지털 컨시어지 서비스, 길찾기 서비스를 제공하는 안내 로봇 등도 큰 호응을 얻었다.
젊은 세대를 중심으로 한 고객 편의 개선은 투숙률 증가로 이어지고 있다. 지난해 한화호텔앤드리조트 투숙률은 전년 대비 15%포인트 올랐다. 주요 사업장(설악·거제·산정호수·해운대)의 경우 같은 기간 투숙률이 18%포인트 증가했다.
한화호텔앤드리조트는 이번 흑자 전환을 계기로 잠재 고객인 MZ세대(1980년대∼2000년대초 출생)를 적극 공략한다는 계획이다. 지난해 10월 한화리조트 평창에 첫 펫 객실을 열었으며 올해 8월에는 한화리조트 설악 쏘라노에서 워터밤 행사를 개최한다.
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