외부 단체, 전문가 모인 협의체 구성
피해 사례 분석 후 구체적 보상 마련 계획
10월 15일 판교 데이터센터에 발생한 화재로 먹통이 된 카카오톡이 텍스트 메시지 수·발신 기능은 일부 복구됐지만, 아직도 모바일·PC 버전 모두 사진과 영상, 파일 전송 등이 불가능해 시민들이 많은 불편을 겪고 있다. 왕태석 선임기자
카카오가 경기 성남시 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 피해 보상 및 지원을 위해 외부 전문가와 민간단체가 참여하는 '1015 피해지원 협의체'를 꾸렸다고 14일 밝혔다.
협의체는 카카오를 비롯해 소비자, 소상공인 등을 대표하는 단체 및 학계 전문가들로 구성된다. ①소상공인 대표로 소상공인연합회 ②학계 대표로 공정 거래·소비자 보호 전문가 ③산업계 대표로 코리아스타트업포럼 ④이용자 및 소비자 대표로 한국소비자연맹이 참여한다. 각 단체의 참석자는 첫 회의를 거쳐 확정한다.
카카오는 10월 19일～11월 6일 19일 동안 서비스 장애 피해 사례 접수를 받았다. 기존 피해 접수 기간은 11월 1일까지였지만, 더 많은 이용자들의 피해 사례 접수를 위해 마감일을 6일까지로 연장했다. 공식 카카오톡 채널(친구 수 약 2,900만 명)과 카카오 비즈보드 등을 활용해 가능한 많은 이용자들이 피해 접수 기간을 알 수 있게 노력했다는 게 회사 측 설명이다.
협의체는 접수된 피해 사례들을 꼼꼼히 분석하고, 충분한 논의를 거쳐 전문성과 객관성, 타당성 등을 토대로 합리적 기준과 정책을 마련할 계획이다. 아직까지 구체적인 보상안 발표 일정은 정해지지 않았다.
비상대책위원회 위원장을 맡고 있는 홍은택 카카오 대표이사는 "다양한 의견을 경청하고 수렴하고자 사회 각계 각층을 대표하는 위원들과 함께 협의체를 구성했다"며 "협의체와 함께 사회적 책임을 다하는 원칙과 기준을 마련해 나가고자 한다"고 말했다.
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