이마트
2020년 월계점을 시작으로 진행한 이마트의 고객 관점 매장 리뉴얼이 호평받고 있다. 이에 이마트는 올해도 대대적으로 리뉴얼을 진행할 계획이다. 이마트는 2020년 9곳, 지난해 19곳을 리뉴얼한 데 이어 올해는 총 10개점가량을 리뉴얼할 예정이다.
지난달 26일 리뉴얼 오픈한 이마트 경기광주점 매장 내부 모습
이마트는 지난달 26일 올해 4번째 리뉴얼 점포인 경기광주점을 오픈했다. 경기광주점 반경 5Km 이내에는 2024년까지 약 7,000세대가량의 대규모 입주가 예정되어 있다. 이에 이마트는 일렉트로 마트, 토이킹덤, At home 등 이마트의 노하우가 집약된 생활필수품 전문점을 입점시켰다.
그로서리 매장 역시 크게 바꿨다. 신선매장의 경우 고객이 오감으로 느낄 수 있는 ‘스토리텔링 체험형 매장’으로 탈바꿈했다. 품종 다양화를 통해 이마트에서만 볼 수 있는 이색 과일을 준비했으며, 상품 판매 진열 공간을 고객 관점에서 흥미를 느낄 만한 정보 전달의 장으로 변화시켰다.
이마트가 점포 리뉴얼을 확대하고 있는 이유는 고객 관점의 리뉴얼을 통해 오프라인 마트의 경쟁력을 극대화하기 위함이다. 리뉴얼의 핵심 키워드는 ‘고객 관점에서의 재탄생’이다. 기존 점포의 전면적 혁신과 공간 재구성으로 고객 지향적 서비스를 제공하는 동시에, 고객이 방문하고 싶고 오래 체류하고 싶은 매장으로 변화시킨다는 계획이다.
온라인 기반 유통업체들이 저렴한 가격과 편의성을 강조한다면, 이마트는 리뉴얼을 통해 오프라인 유통업체의 차별화 포인트인 ‘체험’에 집중했다.
리뉴얼의 효과는 컸다. 가장 대표적인 점포가 2020년 5월 리뉴얼한 이마트 월계점이다. 이마트가 리뉴얼 오픈 2년차를 맞은 월계점 매출을 분석한 결과, 지난 4월 매출이 리뉴얼 하기 전인 2020년 4월 대비 약 114%가량 신장한 것으로 나타났다. 이외에 지금까지 리뉴얼을 진행한 28곳의 점포 모두 리뉴얼 전 대비 두 자릿수 매출 신장을 이뤄냈다. 특히 별내점은 리뉴얼 전에 비해 매출이 94.8% 신장하기도 했다.
기사 URL이 복사되었습니다.
댓글0